Ogólne Warunki

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa o charakterze ciągłym: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każde urządzenie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego w sposób umożliwiający ich przyszłe odtworzenie i niezmienione powielenie przechowywanych danych;

Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy której aż do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość;

Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Adres e-mail: info@bensboxers.pl
Numer rejestracyjny (KvK): 95980237

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówień złożonych między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to w sposób uzasadniony możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostaną mu niezwłocznie, bezpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego akapitu, przed zawarciem umowy treść niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe zapisanie jej przez konsumenta na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to w sposób uzasadniony możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie konsument może zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że na jego żądanie zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób, bezpłatnie.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, postanowienia drugiego i trzeciego akapitu stosuje się odpowiednio, a w przypadku rozbieżności konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w całości lub częściowo unieważnione lub uznane za nieważne, pozostała część umowy i warunków pozostaje w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w porozumieniu między stronami, nowym, które w jak największym stopniu odzwierciedla cel pierwotnego.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z ich duchem.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień niniejszych warunków należy interpretować zgodnie z ich duchem.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest obwarowana warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie ilustracje, dane techniczne i specyfikacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że kolory przedstawione na zdjęciach będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje w taki sposób, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Dodatkowe koszty ponosi klient. Poczta i/lub firma kurierska w odniesieniu do importu stosuje specjalną procedurę dla usług pocztowych i kurierskich. Procedura ta obowiązuje, gdy towary są importowane do kraju docelowego w UE, co ma tu zastosowanie. Poczta i/lub kurier pobiera VAT (ewentualnie wraz z kosztami odprawy) od odbiorcy towaru;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposobu zawarcia umowy i czynności, które są do tego potrzebne;
informacji, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
terminu, w jakim można przyjąć ofertę, lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokości opłat za komunikację na odległość, jeśli koszty te różnią się od standardowej stawki za użyte środki komunikacji;
informacji, czy po zawarciu umowy będzie ona archiwizowana i w jaki sposób konsument może do niej uzyskać dostęp;
sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i ewentualnie poprawić podane przez siebie dane;
języków, w których, oprócz języka niderlandzkiego, umowa może zostać zawarta;
kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca podlega, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną;
minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym;

opcjonalnie: dostępnych rozmiarów, kolorów, rodzajów materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi przyjęcia oferty, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta w formie elektronicznej, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument ma możliwość dokonywania płatności elektronicznych, przedsiębiorca zapewni odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zebrać informacje istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tych informacji przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub zażądać dodatkowych warunków realizacji.

Przy produkcie lub usłudze przedsiębiorca dostarczy konsumentowi – pisemnie lub w sposób umożliwiający przechowywanie informacji na trwałym nośniku danych – następujące informacje:

adres siedziby przedsiębiorcy, do którego konsument może kierować reklamacje;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne stwierdzenie o braku tego prawa;
informacje dotyczące gwarancji oraz istniejących usług posprzedażowych;
dane wymienione w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca dostarczył je konsumentowi przed realizacją umowy;
warunki rozwiązania umowy, jeśli umowa ma charakter długoterminowy (na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony).

W przypadku umowy o charakterze ciągłym powyższy ustęp dotyczy jedynie pierwszej dostawy.

Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez osobę przez niego wyznaczoną i poinformowaną o tym przedsiębiorcę.

W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Produkt może być rozpakowany lub użyty tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, zobowiązany jest zwrócić produkt wraz z wszystkimi akcesoriami, najlepiej w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z uzasadnionymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Konsument, który chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Zgłoszenia należy dokonać pisemnie lub e-mailem. Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest zwrócić produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Konsument powinien udowodnić, że produkt został odesłany w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania przesyłki.

Jeżeli konsument po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie zgłosił chęci skorzystania z prawa odstąpienia lub nie odesłał produktu, umowę uważa się za zawartą ostatecznie.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty odesłania produktu ponosi konsument.

Jeżeli konsument zapłacił jakąkolwiek kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę możliwie jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, pod warunkiem, że produkt został zwrócony do przedsiębiorcy lub dostarczono dowód jego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie lub przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:

wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
wyraźnie o charakterze osobistym;
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane;
które mogą szybko ulec zepsuciu lub przedawnieniu;
których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
nagrań audio i wideo lub oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta;
produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest również możliwe w odniesieniu do usług:

dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia;

dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Uzależnienie to oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w okresie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeśli wynikają z przepisów prawa lub regulacji ustawowych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość i:

wynikają one z przepisów prawa lub regulacji ustawowych; lub
konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

Zgodnie z artykułem 5 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług z 1968 r., dostawa odbywa się w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa odbywa się poza Unią Europejską. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobierze od odbiorcy podatek VAT z tytułu importu lub opłaty celne. W związku z tym przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich lub edytorskich. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich lub edytorskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, rozsądnymi wymaganiami jakości i użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż standardowe użytku.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ogranicza praw ustawowych konsumenta wynikających z umowy wobec przedsiębiorcy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę jest równy okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

Konsument sam naprawiał i/lub modyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
Produkty były narażone na nietypowe warunki lub zostały niewłaściwie użytkowane, przechowywane bądź obsługiwane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy lub wskazówkami na opakowaniu;
Wada wynika całkowicie lub częściowo z przepisów prawa lub regulacji dotyczących charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością i nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.

Jeśli dostawa opóźni się lub zamówienie nie może zostać (w całości lub częściowo) zrealizowane, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów oraz żądać ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie starania, aby zaoferować produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie jasno poinformowany, że otrzymuje produkt zastępczy. Dla produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów przechodzi na konsumenta dopiero w momencie dostawy produktów konsumentowi lub wyznaczonemu przez niego przedstawicielowi, o którym poinformowano przedsiębiorcę, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może również wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, pod koniec uzgodnionego okresu.

Konsument może wypowiedzieć powyższe umowy:

w dowolnym momencie, bez ograniczenia do określonego dnia lub okresu;
co najmniej w taki sam sposób, w jaki umowa została zawarta;
z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca stosuje wobec siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na określony czas.

W odstępstwie od powyższego, umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet lub czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na maksymalny okres trzech miesięcy, jeżeli konsument może ją wypowiedzieć z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia pod koniec okresu przedłużenia.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona jedynie na czas nieokreślony, jeśli konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, lub z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia w przypadku umów dotyczących dostaw dzienników, gazet i czasopism rzadziej niż raz w miesiącu.

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca dostawę dzienników, gazet i czasopism w celach promocyjnych (abonament próbny lub wprowadzający), nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeśli umowa zawarta jest na okres dłuższy niż rok, konsument może ją wypowiedzieć po upływie roku w każdym czasie, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się rozwiązaniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, należności konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich błędach w danych płatniczych.

W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć konsumentowi uzasadnione koszty, o których wcześniej poinformował.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od momentu stwierdzenia wady, w sposób kompletny i zrozumiały.

Reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta w ciągu 14 dni, wskazując przewidywany termin odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zwalnia konsumenta ani przedsiębiorcy z obowiązku wykonania umowy, chyba że przedsiębiorca pisemnie postanowi inaczej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca – według własnego uznania – wymieni dostarczone produkty lub naprawi je bezpłatnie.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.